《高效沟通技巧》

2019-12-20

高效沟通技巧
第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”

  • 什么是沟通
  • 沟通的意义
  • 沟通的目的

第二部分 内部沟通的障碍
引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
如何破除沟通障碍进行有效沟通?
   如何掌握有效沟通的技巧?
   如何掌握人际风格沟通方式?
   如何有效处理沟通中的冲突?
   如何掌握上下级沟通的特点和正确方法?

  • 内部沟通的障碍
  • 沟通的障碍分析
  • 组织内明确是沟通的重要工具
  • 组织内明确模式
  • 要求的五个原则
  • 问问题的架构

第三部分 高效沟通的三个环节
引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。

  • 有效沟通环节之一——表达
  • 有效沟通环节之二——倾听
  • 有效沟通环节之三——反馈

 
第四部分 不同对象与形式的沟通

  • 引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
  • 向上沟通
  • 与上司沟通的障碍
  • 如何改进与上司沟通
  • 如何请示上级
  • 经理之间的沟通
  • 经理之间沟通的障碍
  • 经理之间沟通的三种方式
  • 如何积极地沟通
  • 与下属沟通
  • 与下属沟通的障碍
  • 改善与下属沟通的四个方法

第五部分 跨部门沟通
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

  • 企业内沟通的意义,障碍和原则。
  • 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏

跨部门沟通要点二——换位思考。

  • 跨部门沟通要点三——知己知彼。
  • 跨部门沟通要点四——

跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源
跨部门协作解决问题 从组织的原理来看
跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略

  • 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
  • 面对同仁——怎样与同级主管相处。
  • 内部冲突处理技巧

有效的进行跨部门沟通的五大重点

  •  强化全局视野
  • 选择适当的沟通方式
  •  运用对方的思考逻辑
  •  尊重他人的主导权
  •  争取高层的支持

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